日前，365BET体育下载_英国365客服_Best365官网登录召开12345政务服务便民热线（市长直通车）2022年度报告会，市统计局获评365BET体育下载_英国365客服_Best365官网登录2022年度“口碑单位”称号。

　　市统计局在市委、市政府的领导下，以“锤炼统计功夫、服务佛山发展”为口号，在12345市长直通车热线上，努力修炼“四颗心”，提升统计服务水平。2022年全年共受理12345热线工单197件，工单处理的响应率、办结率、解决率和满意率均为100%。

　　一是在用心服务上下功夫，提升服务响应率。承接科室熟练掌握统计业务知识，做到善于倾听、善于沟通，用心用情用力对待群众反馈的各类咨询和诉求。收到工单后，对于涉及单个行业数据的问题，在第一时间转办到相关专业科室；对于涉及多个专业数据的问题，及时指定牵头科室收集整理各专业数据进行办理。切实做到为群众排忧解难，实现了群众诉求快速受理、快速调度。

　　二是在省心服务上下功夫，提升工单办结率。认真履行统计信息、咨询、监督三大职能，做好热线工单的处置工作。主要领导统筹部署，分管领导强力推进，各业务科室细化落实。持续努力把优质的统计服务送到群众的心坎上，让群众省事省心。

　　三是在贴心服务上下功夫，提升问题解决率。对于群众经常关心的问题，整理成册，确保在第一时间得到答复。例如，对于群众普遍关心的平均工资问题，整理了历年的平均工资，专门设立了知识库。对于临时性的数据需求，充分利用统计一套表平台、久其、和利时等程序进行汇总分析，贴心地给予群众答复。

　　四是在暖心服务上下功夫，提升群众满意率。在工单的回答上，急群众所急、想群众所想，始终把群众反映的“急难愁盼”问题放在心上、落实到行动上。例如，2022年有部分大学生撰写论文时，对历年的R&D数据提出需求，专业科室通过查阅往年资料、咨询省局等方式查找相关数据，并打电话跟诉求人进行沟通，为学生的论文研究提供暖心的支持。做到群众咨询的问题和提出的诉求，件件有回音、事事有答复。

　　金杯银杯不如群众的口碑，下一步，市统计局将坚持人民至上的服务理念，永葆为民服务的初心，以优质的统计服务“益晒你”。